一、文明规范 (一)文明用语:1、请进;2、您好;3、请问有什么事情;4、请稍等;5、很抱歉,这件事需要研究(请示)后再答复您;6、对不起,让您久等了;7、感谢您的合作;8、这是我们应该做的,不必客气;9、再见。 (二)礼貌待人:问一声好,让一个座,倒一杯水。 (三)优质服务:回答问题要正确;解释问题要耐心;处理问题要公正;解决问题要及时。 (四)讲究卫生:环境美观;室内整洁;空气清新;仪表庄重;举止文明。
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