一、文明规范
　　（一）文明用语：1、请进；2、您好；3、请问有什么事情；4、请稍等；5、很抱歉，这件事需要研究（请示）后再答复您；6、对不起，让您久等了；7、感谢您的合作；8、这是我们应该做的，不必客气；9、再见。
　　（二）礼貌待人：问一声好，让一个座，倒一杯水。
　　（三）优质服务：回答问题要正确；解释问题要耐心；处理问题要公正；解决问题要及时。
　　（四）讲究卫生：环境美观；室内整洁；空气清新；仪表庄重；举止文明。